Neue „Digitale Geschäftsmodelle“ im Technischen Handel benötigen die komplette Analyse und Beschreibung des aktuellen Geschäftsmodells

Der Technische Handel ist auf dem Weg, sich nachhaltig zu digitalisieren: Dabei muss er vor allem seine aktuellen Geschäftsmodelle beschreiben und sie mit Blick auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden erweitern. Das Stichwort ist: Customer Centricity (deutsch: Kundenzentrierung). VTH-Vorstandsmitglied Thomas Vierhaus geht dieser Spur nach, analysiert die Ist-Situation und zeigt eine mögliche Methodik der Vorgehensweise auf, mit der sich die Technischen Händler noch besser auf die tatsächlichen Anforderungen der Digitalisierung ausrichten können.